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自力自強 艱苦創業 慶安縣佳禾通訊連鎖店經理 宋雙娟

時間:2013年05月29日來源:本站原創作者:swd2013點擊:



宋雙娟原是慶安縣紡織品公司一名普通工人,2001年,由于企業破產,她被宣布下崗了。這突如其來的打擊對于一個剛剛參加工作的她來說實在難于承受,打破了她原來的生活軌跡和對生活的美好愿望。剛開始的幾個月,她天天萎靡不振,日子一天天過去,好像自己在逃避現實,因為高中畢業時好不容易找到了這份工作,這份工作對她來說就是全部,也傾注了她父母的全部心血,她迷惑、彷徨。但為了生活和將來,她咬緊牙關重新振作起來,在一段時間里她先后參加了電腦學習班和手機維修班,接觸了新科技、新網絡,在新科技里充電,在新網絡里增長技能,她感到了充實和解脫,新科技讓她煥然一新,突然一個新的想法在她的腦海里產生:經濟的全球化、信息的網絡化、科技的現代化,對人們又提出了新的要求,將來新的信息網絡一定大有發展前景,電腦縮短人們的距離,手機拉近了人們的感情,電腦投入太大,手機投資小,而且可以供銷,前景比較看好,何不成立一個手機專賣店。

想法一旦產生,就要立即行動。于是她對手機市場進行了專門的考查,手機的前景看好,于是決定成立手機專賣店。她傾其所有租賃了45平方米的商服,又從親戚朋友處借了1萬元作為周轉資金,還聘用了2名下崗職工,成立了聲閣耳通訊手機專賣店。起早貪晚奔波于長春、哈爾濱等地進貨,歷盡辛苦。剛開業手機店效益不是很好,經常壓貨。但她細心觀察,虛心求教,經營慢慢地有了起色。在她的精心經營下,手機店慢慢走上正軌。兩年后,不僅還清了欠款,而且有了一定的資金積累。隨著環境的變化和社會的發展,在有關部門的引導和幫助下,她的經營觀念也逐漸發生了變化,產生了成立手機連鎖專柜的想法。經過了市場調查,2008年,在縣就業局的支持下,她參加了就業局舉辦的創業培訓,并獲得了2萬元小額貸款,使她對發展企業又獲得了信心,她又投資5萬元租了140平方米的商服,又聘用了4名下崗失業人員,建起了超越通訊手機連鎖店。

一、參加培訓,提高自身素質

手機店剛開始時,生意還過得去,上門來看的客人也比較多,收支基本持平。沒過多久,光臨的顧客減少,經濟效益下降,盡管盡心盡力尋找出路,但依然無法扭轉局面。就在手機到了抉擇的緊要關頭,她偶然在報紙上聽到縣勞動就業培訓中心舉辦的“SYB創業培訓班”的消息,在工作人員和老師的耐心說明和解釋下,她決定參加了SYB創業培訓班。心想這個創業培訓對自己手機店的繼續生存或許有幫助,或許能學到一些經營方面的知識,在進入“SYB創業培訓班”后,她就很慶幸自己抓住了這次機會,學員和老師坐在一起,從創業意識培訓到創業計劃培訓,大家高度參與、共同分析、討論個人是否具備自己創業的條件,探討各自創辦企業中出現的問題。通過學習,她總結了自己開辦的手機店存在的問題:店面小、手機款式老化,手機品種單一,自己缺乏技能和專業知識,不懂管理,也不懂怎樣與客戶交流洽談,沒有采購經驗和財務管理經驗,廣告效應也沒有做到位,布置陳設過于古板,以至于不能吸引顧客。另外積壓手機過大占用了大量資金,導致流動資金明顯短缺。針對自己的不足,運用這次學習到的知識,她經常翻看一些手機雜志,上網了解手機動態,也經常找同行閑聊市場最新動態,并偷學“生意經”。利用創業培訓班上學的知識,認真地重新對手機市場作調研評估、做企業發展計劃、營銷預測,又重新估算了資金投入與現金流量。她在創業培訓班上懂得了投資與流動資金、成本與利潤的關系,也清晰的懂得企業的效益來源于完善的制度管理。她的個人能力得到不斷提升,企業也開始了新的變化。她學到了許多自己以前從來沒有的知識。另一方面,從思想上改變了傳統店面的經營理念,走出單打獨斗的圈子,四方尋求合作伙伴,加大力度做好宣傳,全方位宣傳自己的經營特色,走出一條獨特的經營之路。在培訓班上,她除了學到不少創業經驗外,還學到了政府對下崗職工的幫助扶持政策。政府的小額貸款為專賣店注入了足夠的流動資金。經專家指點,裝修一新的店面選擇購進了新式的手機款式。物美價廉、款式新穎的手機為新裝修的專賣店注入了新的活力,發展蒸蒸日上,效益穩步上升。她打算隨著專賣店的發展壯大,在吸收一些下崗工人共同工作,幫助自己,也幫助他人,回報社會。

二、轉變理念,強化服務意識 

做好一個企業,必須要有先進的經營理念和優質的服務,根據市場經濟發展的要求和本店的實際情況,確定她店的服務宗旨——客戶滿意;服務原則——及時、優質、高效;服務承諾:購機10天內出現非人為故障,一律包退換;購機15天內出現非人為故障,一律包換;購機起1年內出現非人為故障,免費保修,提供備用機使用,經兩次換件維修后,仍不能正常使用,若檢測故障屬實,更換新機。本著為用戶著想的服務理論,為用戶提供全面的服務解決方案,使得她店不僅因其產品的優且誠摯的服務成為眾多用戶的選擇。

三、完善措施,加強制度建設

    系統化的管理,有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業效益。她的專賣店自成立以來,始終把完善制度建設和加強管理作為一項重要工作抓在手上。專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍,由于直接面對顧客,他們的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象;經常性的人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作,提高其整體工作表現,令工作順暢是人事管理的重要目標。

幾分付出,幾分收獲,經過幾年的打拼,她現在已經有了自己的固定經營場所,成立了慶安縣“佳禾通訊”面積達200平方米,固定資產和貨品總價近300萬元,安排下崗職工7人。幾年的創業經歷,讓她感悟到無論你從前從事過什么工作,下崗失業這一現實擺在你面前時,你就應該冷靜,正確面對現實,轉變觀念,自尊、自力、自強,早日踏上就業、擇業、創業的再就業之路。當實踐證明你選擇的事業正確,無論遇到什么困難和挫折你都堅定信念,那么你的事業就一定能夠成功!

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